BetelSoft

Términos y Condiciones de Uso de BetelSoft

Versión: 30 de octubre de 2026 Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

1.1. El servicio BetelSoft es prestado por Cristian Felipe Ortiz Ake, persona física con actividad empresarial ("BetelSoft"), con RFC OIAC931122K44 y domicilio fiscal en Av. Misión del Carmen entre Isla Mujeres y Solidaridad, Mz. 23, Lt. 07, Col. 28 de Julio, C.P. 77714, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

1.2. Medios de contacto:

2. Definiciones

3. Objeto

3.1. Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio por parte del Cliente y sus Usuarios.

3.2. El Servicio se dirige a negocios. Cuando al Cliente le resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), BetelSoft respetará los derechos que dicha ley le otorga, en particular los del artículo 76 Bis sobre transacciones electrónicas. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del Cliente.

4. Aceptación electrónica

4.1. El Cliente acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y el Contrato de Encargado del Tratamiento al marcar, durante el registro, la casilla "Acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad".

4.2. BetelSoft registra la fecha y hora, la dirección IP y la versión de los documentos aceptados. Este registro sirve como constancia del consentimiento.

4.3. Las partes reconocen que la aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a los artículos 89 a 94 del Código de Comercio y al artículo 1803 del Código Civil Federal.

4.4. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

4.5. El Cliente puede consultar y descargar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en betelsoft.mx.

5. Cuenta y acceso

5.1. El Cliente debe proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, en especial su correo de contacto y, si requiere factura, sus datos fiscales.

5.2. El Cliente decide qué Usuarios crea, qué rol les asigna y cuándo los da de baja. Todo lo que ocurra con las credenciales de sus Usuarios se considera hecho por el Cliente, salvo que se demuestre una falla de seguridad imputable a BetelSoft.

5.3. Requisitos mínimos de credenciales:

5.4. Por seguridad, el Servicio bloquea temporalmente el acceso después de varios intentos fallidos de inicio de sesión y cierra sesiones inactivas.

6. Planes, precios y periodo de prueba

6.1. Planes disponibles:

6.2. Precios: los publicados en betelsoft.mx al momento de contratar, en pesos mexicanos y con IVA incluido. Antes de contratar, el Cliente verá el precio total mensual del Plan, incluyendo impuestos, sin cargos ocultos.

6.3. BetelSoft puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 14 días. Al terminar, el Servicio solo continuará si el Cliente contrata un Plan. Si el Cliente registró una tarjeta, se le avisará antes del primer cargo.

6.4. Cambios de precio: aplican a partir del siguiente periodo y se avisan con la anticipación de la cláusula 17. El precio de un Periodo pagado no cambia.

6.5. El Cliente puede cambiar de Plan desde su panel de facturación. Si baja a Basic, deberá dejar activa una sola sucursal.

7. Formas de pago

7.1. Suscripción con tarjeta: el cobro es automático y recurrente cada periodo, procesado por Stripe. BetelSoft no almacena los datos completos de la tarjeta.

7.2. Pago manual: transferencia o efectivo, que BetelSoft registra en el sistema una vez acreditado.

7.3. El pago se considera hecho cuando el monto se acredita a BetelSoft.

8. Falta de pago y suspensión

8.1. Si un pago no se acredita en su fecha, el Cliente tendrá un periodo de gracia de 5 días naturales para regularizarlo. Si al terminar ese periodo el pago sigue sin acreditarse, BetelSoft puede suspender la cuenta. Durante la suspensión el acceso queda bloqueado o limitado a consulta, y el Cliente verá en pantalla cómo regularizar su pago.

8.2. La suspensión no borra datos. Al acreditarse el pago, la cuenta se reactiva.

8.3. Si la cuenta permanece suspendida por 60 días naturales, BetelSoft puede cancelarla, previo aviso al correo de contacto. A partir de la cancelación aplica la cláusula 10.

9. Cancelación por el Cliente

9.1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, por el mismo medio en que contrató o por uno igual de sencillo:

9.2. BetelSoft confirmará la cancelación por correo, con la fecha en que surte efecto.

9.3. La cancelación surte efecto al terminar el Periodo pagado. Hasta esa fecha el Cliente conserva acceso completo y no se harán nuevos cargos.

9.4. No se reembolsan periodos parciales, salvo cuando la ley lo exija o cuando el Servicio no se haya prestado por causa imputable a BetelSoft.

9.5. Antes de que surta efecto, el Cliente puede revertir la cancelación desde el mismo panel.

10. Datos del Cliente al terminar el Servicio

10.1. Tras la cancelación, BetelSoft conserva los Datos del Cliente durante 30 días naturales, para permitir la reactivación de la cuenta.

10.2. Durante ese plazo, el Cliente puede solicitar a hola@betelsoft.mx una exportación de sus datos en formato CSV o XLSX.

10.3. Al vencer el plazo, BetelSoft elimina los Datos del Cliente de forma permanente. Esta eliminación es irreversible.

10.4. Se exceptúan los registros que BetelSoft deba conservar por obligaciones legales o fiscales propias (por ejemplo, pagos recibidos y facturas emitidas al Cliente), durante el plazo que la ley señale.

11. Facturación fiscal (CFDI)

11.1. BetelSoft emite CFDI por los pagos de suscripción cuando el Cliente ha proporcionado sus datos fiscales completos (razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal).

11.2. Solo el CFDI timbrado por un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) es un comprobante fiscal válido. Los documentos marcados como "pre-factura" no son comprobantes fiscales hasta que se timbren.

11.3. El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales. Los errores en los datos proporcionados por el Cliente pueden impedir o retrasar la emisión del CFDI.

12. Obligaciones del Cliente

12.1. Datos personales. El Cliente es el responsable de los datos personales de sus clientes finales, empleados y proveedores que capture en el Servicio. Debe:

12.2. Credenciales. Mantener en secreto contraseñas y PIN, no compartirlos entre Usuarios, y dar de baja a los Usuarios que ya no deban tener acceso.

12.3. Uso correcto. No usar el Servicio para fines ilícitos; no intentar acceder a datos de otras empresas; no realizar ingeniería inversa, pruebas de carga o de seguridad no autorizadas; no revender el Servicio sin autorización.

12.4. Mensajes de WhatsApp. El Cliente es responsable del contenido de los mensajes que envíe a sus clientes desde el Servicio y de contar con su consentimiento para recibirlos, así como de cumplir las políticas de WhatsApp/Meta.

12.5. Precios e impuestos. El Cliente define los precios, promociones e impuestos que cobra a sus clientes y es responsable de que sean correctos y legales.

12.6. Equipo y conexión. El Cliente aporta sus dispositivos, conexión a internet e impresoras.

13. Datos personales

13.1. Respecto de los Datos del Cliente, BetelSoft actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025.

13.2. Las condiciones de ese tratamiento están en el Contrato de Encargado del Tratamiento, que forma parte de estos Términos y se acepta junto con ellos.

13.3. Los datos de contacto y facturación del propio Cliente los trata BetelSoft como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

14. Nivel de servicio

14.1. BetelSoft hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, con una meta de disponibilidad mensual de 99%. Esta meta no es una garantía y su incumplimiento no genera penalizaciones, salvo acuerdo escrito distinto (por ejemplo, en el Plan Enterprise).

14.2. El mantenimiento programado se avisará con anticipación por correo o dentro del Servicio y no cuenta para la meta de disponibilidad.

14.3. El Servicio está diseñado para tolerar fallas: si falla la impresión de un ticket o el envío de un WhatsApp, la operación se registra y continúa. La aplicación Android cuenta con un modo sin conexión que sincroniza al recuperar la red.

14.4. BetelSoft puede mejorar, modificar o retirar funciones. Si retira una función esencial del Plan contratado, avisará con anticipación y el Cliente podrá cancelar sin penalización.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. BetelSoft responde por los daños directos que cause por incumplimiento de estos Términos, hasta un máximo equivalente a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses anteriores al hecho.

15.2. BetelSoft no responde por:

15.3. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o mala fe de BetelSoft, ni cuando la ley lo prohíba.

16. Propiedad intelectual

16.1. El software, diseño, marcas y documentación del Servicio pertenecen a BetelSoft o a sus licenciantes.

16.2. BetelSoft otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la operación de su negocio y vigente mientras la suscripción esté activa.

16.3. Los Datos del Cliente son del Cliente. BetelSoft solo los usa para prestar el Servicio, conforme a la cláusula 13. BetelSoft puede usar estadísticas agregadas y anónimas, que no permitan identificar al Cliente ni a personas, para mejorar el Servicio.

17. Cambios a estos Términos

17.1. BetelSoft puede modificar estos Términos. Avisará con al menos 30 días naturales de anticipación por correo al contacto registrado y dentro del Servicio, indicando los cambios.

17.2. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que acepta los nuevos Términos.

17.3. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha conforme a la cláusula 9, sin penalización.

18. Atención y quejas

18.1. Dudas, quejas o reclamaciones: hola@betelsoft.mx. BetelSoft responderá en un plazo razonable.

18.2. Cuando sea aplicable la LFPC, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Disposiciones generales

19.1. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

19.2. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización de BetelSoft. BetelSoft puede cederlo en caso de fusión o venta del negocio, avisando al Cliente.

19.3. Las comunicaciones se harán al correo de contacto registrado por el Cliente y se consideran recibidas el día de su envío.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

20.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO cuando proceda.